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萧山区第一人民医院:便民服务再升级 多措并举更贴心

2018年10月10日 16:16

  要做到“优化便民服务流程、提升群众就医满意度”,医院可以做些什么?怎么样才能做到便民惠民服务更贴心?

萧山区第一人民医院:便民服务再升级 多措并举更贴心

  便民惠民服务更贴心

  为打造便民惠民更贴心的服务,萧山区第一人民医院持续推进“最多跑一次”改革,把群众满意作为医院工作的出发点和落脚点,打造更安全、更便利、更快捷、更舒适的就诊体验。

  开设一站式门诊综合服务中心

  为方便群众就医,医院将一站式服务中心调整在一楼门诊大厅醒目位置,使患者可以得到一站式的服务,只要患者及家属提出问题、寻求帮助,都能在第一时间得到反馈,真正的方便患者,让患者少走冤枉路,享受到最便捷的服务,达到最佳的就医体验。

  服务中心以圆台的形式,避免患者咨询人数较多而造成拥堵。服务中心配备专职人员进行医疗咨询、导诊和分诊,提供医保咨询、健康卡办理、预检分诊、双向转诊、便民服务等业务,并将进一步推出一系列新的便民服务。

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医保咨询

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办理健康卡

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预检分诊

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双向转诊

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  设立投诉中心

  门诊1楼设立“投诉中心”,制定了完善医患沟通相关制度,从被动应付投诉转变为主动接待管理,提供电话、网络、意见箱等多种投诉途径,接收患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉。以医患沟通、医学法律法规、患方权利义务、服务理念等基础,促进医患友好,实现医患沟通“零距离”。

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萧山区第一人民医院:便民服务再升级 多措并举更贴心

设立投诉中心

  共享开启便民就医新模式

  为了让患者就医体验更轻松,更便捷,医院先后推出了共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、共享餐巾纸和电子储物柜等便民措施,门诊区域还设置了自助血压仪、免费直饮水等设施,为患者提供便利。

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共享轮椅

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共享充电宝

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共享雨伞

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自助血压仪

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直饮水

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寄存柜

  开展志愿者服务

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  为改善患者就医体验,满足患者的多元化服务需求,医院成立志愿者办公室,常态化招募志愿者。结合医院各项活动,医院党、团员积极发挥先锋模范作用,带动全院员工积极开展志愿服务,帮助患者办理自助挂号、取化验单、为患者提供咨询和答疑解惑、引导患者有序就医,帮助患者进行自主预约挂号、自主缴费等服务,减少了患者排队等候的烦恼,帮助患者实现“少跑腿”。

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为患者提供服务

作者:通讯员 钟依娜 楼颖 记者 俞超雄   
编辑:俞超雄

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