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最多跑一次看病少排队 萧山第一人民医院有妙招

2018年7月6日 19:9

  “排队数小时,看病几分钟”几乎是大部分人的就医感受。而门诊作为患者就医的主要场所,门诊就医是否便捷,流程是否合理,服务是否到位,直接影响到患者的就医体验。

  为切实方便百姓就医,萧山区第一人民医院持续推进“最多跑一次”改革,从门诊这件“关键小事”做起,打造更安全、更便利、更快捷、更舒适的就诊体验。

  多途径预约挂号

最多跑一次看病少排队 萧山第一人民医院有妙招

  门诊号源基本做到全开放预约。许老师是内分泌科的常客,现在看病只要拿出手机,足不出户就能根据自己的时间轻松预约到想要的专家号子,当天只需“踩着时间点”来就诊。今年上半年,在萧山第一人民医院通过预约挂号就诊的人数达209282人次,同比增加28.8%。

  设立专窗

  为老年人、残疾人、军人、计划生育特殊家庭及老年医疗优待签约转诊等特殊人群提供便捷服务。这几类特殊人群凭证明可以在门诊挂号收费等窗口优先得到服务。

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  自助操作少排队

  自助机终端让患者少排队不排队。如今门诊挂号窗口已不见以前神龙见尾不见首的排长队景象,一到三楼区域一排排的各类型自助机替代了人工窗口几乎所有功能,预约、挂号、查询、充值、结算,化验单、检查报告打印,各类检查自助登记等等,患者到院就诊全流程都可以自助服务,切实做到了让患者在医院看病“最多跑一次”。

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  来自益农的许大伯胃不舒服来看消化科,本以为来人民医院就诊很麻烦,挂号要排长队、缴费要排长队、做检查登记要排长队……可导医告诉他,不用排队,这一切在自助机上几十秒就可以完成了。不会操作怎么办?穿红马夹的志愿者会热情指导。另外,自助机还可提前一周预约挂号,为下次复诊带来方便。没带现金怎么办?在充值结算这方面,自助机系统与时俱进,可用银行卡、手机支付宝扫码进行充值或结算。

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  边诊疗、边结算

  医院推出的“诊间结算”,简单来说,患者在拿到医生开出的药单、检查单、治疗单之后,由医生直接对治疗过程中发生的医疗费用进行结算,实现“边诊疗、边结算”,然后直接去药房取药或进行治疗、预约检查,让患者在医院少排队、少跑路。

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  院内门诊区域安装有多功能自助服务机40台、诊间结算POS机120台、诊室报到屏109个,除可提供诊间结算、自助结算、自助+支付宝或银行卡结算外,还可以在窗口提供微信或支付宝结算,满足不同人群的就医需求。

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  二次分诊报到叫号系统,全方位改善就医体验

  医院还全面推出了“二次分诊报到叫号系统”。以前门诊只有挂号有顺序,患者检查检验完成后再回到医生诊室就无顺序可循,经常造成诊室内人满为患的局面。现在每个诊室外的墙上挂着一台液晶屏,刷卡报到,二次排序,同时显示当前就诊人和之后排队等候人列表,还有医生姓名和职称、挂号费等等。“现在安心在外等候,不用担心有人插队了。”正在候诊的赵女士说。

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  诊室报到屏还可直接挂号和预约取号,患者可直接在诊室门口的报到屏上选择医生并挂号;对预约患者,无需输入密码,可直接点击取号。

  陈先生是个老腰病患者,今天想找以前为他看病的刘医生诊治,来到骨科门诊,刘医生正巧在,他抱着试试看的心态点了刘医生诊室门口报到屏上的确认键,手机短信显示他已成功挂号并付费,陈先生说,都没想到现在服务这么贴心周到,手指点一点,即可轻松挂号,太方便了。

  萧山第一人民医院门诊服务的不断优化,让人民群众直接感受到了医疗卫生系统“最多跑一次”改革给就诊带来的便利,萧山区第一人民医院将继续深入推进改革,为广大人民群众提供更加优质的医疗服务。

作者:通讯员 邹紫 李剑英 记者 俞超雄 虞蕾 编辑 俞超雄  
编辑:俞超雄

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