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中医院举行中层干部管理培训班服务礼仪讲座
发布日期: 2017年8月10日 15:18
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  为进一步提高医务人员服务素质、增强沟通能力、树立良好形象,近日,萧山中医院在21楼学术报告厅举行中层干部管理培训班暨服务礼仪与沟通技巧讲座。讲座邀请华夏仁本社工督导陈贵芝教授主讲,内容为“小服务大感动”,萧山中医院全体中层干部参加了培训。

萧山中医院举行中层干部管理培训班暨服务礼仪与沟通技巧讲座

  在培训中,陈贵芝采用视频演示、举例、现场互动等方式,从个人形象、服务礼仪、沟通技巧等方面讲述了如何以良好的形象面对身边的人,在医患沟通中善于运用沟通技巧可以有效避免医患之间的误解和纠纷。她在课程中强调,服务是一种态度也是一种习惯,在人际交往特别是医患沟通中,要抓住第一印象关系的建立,运用同理心,充分运用各种技巧缩短人与人之间的距离,展示医务人员特有的风采,更好地了解患者的需求,提高医院的服务质量。

萧山中医院举行中层干部管理培训班暨服务礼仪与沟通技巧讲座

  此次培训让大家意识到服务礼仪和沟通技巧在工作和人际交往中的重要性,纷纷表示今后将善用礼仪知识,以一种健康积极向上的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来树立医院的良好形象,构建和谐医患关系。

来源: 萧山网 作者: 通讯员 洪斐 记者 俞超雄 编辑 俞超雄
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