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第三人民医院开展服务礼仪培训提升服务品质
发布日期: 2017年7月17日 10:50
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区三医院开展服务礼仪培训提升服务品质

  近日,萧山第三人民医院开展重点岗位职工服务礼仪培训。来自浙江杭州天伦专修学校校长戴一江老师以“让温暖满溢——我的行为我做主”为主题,给职工们带来了一场美与温暖的盛宴。

  讲座一开始,戴老师以互动的方式,用一道正方形个数题引申到医院工作中,强调要正确地认识自我,注重与患者沟通。讲座中,她多次提到“尊重他人,就是尊重自己;善待他人,就是善待自己;爱他人,就是爱自己。让微笑温暖生命。学会说话、学会倾听”。对于“礼”的培养,戴老师认为可以从主动微笑、仪态端庄、他人为先、学会认真聆听、乐于送出赞美、把礼貌送给所有人等等方面做起。戴老师用贴近生活的事例、诙谐幽默的语言和优雅的肢体动作,为大家带来了两个小时的精彩演讲。

  据悉,除本次重点岗位职工培训外,医院还将在近期安排一次中层干部集中培训,科室每月一次对科内人员培训,11月底将评选出礼仪标杆科室。医院将通过四个月时间狠抓服务礼仪,进一步提升服务品质,提升医院核心竞争力。

来源: 萧山网 作者: 编辑 俞超雄
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